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各科室便民服务措施
2012年08月21日 ????? 点击数:?????
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各科室便民服务措施
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心内科便民措施
1、设有便民箱。
2、24小时热水提供。
3、病区设有微波炉,免费为患者热饭菜。
4、特殊病人外出检查医护人员护送。
5、出院病人电话随访服务。
6、住院病人电视收看。
7、无锡市药品及医疗服务价格公示。
8、病区常用收费项目价格一览表。
9、病区常用药价格一览表。
10、病区提供住院费用查询及实行一日清单制,医院提供住院费用明细单,增加医院收费透明度。
11、科室提供帮助病人与家属特殊事宜的电话通讯联系。
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心血管外科便民措施
1、设有便民箱
2、24小时热水提供
3、病区备有微波炉,免费为患者热饭菜
4、外出检查医护人员护送
5、病人专用电梯
6、出院病人随访服务
7、住院病人腕带佩戴方法
8、无锡市药品及医疗服务价格公示
9、病区常用收费项目价格一览表
10、病区常用药价格一览表
11、病区免费查询住院费用,实行一日清单制和住院费用清单制,增加医院收费透明度
12、各科室设有电话,提供电话咨询和预约就诊服务,帮助无陪客病人接听电话,方便病人与家人通讯联系
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CCU便民措施
1、设有便民箱
2、24小时热水提供
3、病区设有微波炉,免费为患者热饭菜
4、贴心24小时无陪客服务
5、外出检查医护人员护送
6、病人专用电梯
7、出院病人电话随访服务
8、住院病人电视收看
9、无锡市药品及医疗服务价格公示
10、病区常用收费项目价格一览表
11、病区常用药价格一览表
12、病区免费查询住院费用,实行一日清单制和住院费用清单制,增加医院收费透明度
13、科室设有外线电话,帮助病人与家人特殊事宜的通讯联系。
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呼吸内科便民措施
1、设有便民箱,内备老花镜;针线包;签字笔;一次性口杯;毛巾;卫生纸(卷纸);肥皂;牙膏;牙刷;信封及邮票。
2、便民措施入院时向患者告知。
3、对有偿使用的物品明码标价。
4、便民箱由办公班负责管理。
5、建立物品使用登记本,及时记录。
6、便民箱内物品使用后及时增添。
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神经内科便民措施
1、“全程送检”服务:对无家属陪护、病情危重的病人实行全程陪送陪检。
2、“有困难找党员”:公开党员及非党员志愿者的联系方式,帮助患者解决困难。
3、“健康热线”服务:设立电话咨询(85350180、85350181、85351180、85351181),接受神经内科专科咨询服务。
4、病区设有便民箱,备齐常用急需生活用品。
5、病区设有微波炉、冰箱、开水箱等备病人使用。
6、开设“健康教育”:每个病房设有健康教育宣传本、本科常见检查的特殊告知,并根据病人的不同需求发放。
7、出院前发放健康联系卡进行健康宣教。
8、出院后由客服中心电话回访提供健康咨询服务。
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消化内科便民措施
1、“希望之光”服务:为病人紧急输血或住院费备用资金,满足医疗需要。
2、“爱心糖果”服务:免费为禁食饥饿病人提供糖果。
3、“全程送检”服务:对无家属陪护、病情危重的病人实行全程陪送陪检。
4、“温馨连线”服务:为患者免费电话联系家属。
5、“有困难找党员”:公开党员及非党员志愿者联系方式,帮助患者解决困难。
6、“健康热线”:设立电话咨询(85351120、85351121),接受消化内科专科咨询服务。
7、“健康教育”:每个病房设有健康教育栏,内有出入院的详细告知、医院各个检查科室的示意图(照片)、本科常见疾病的饮食宣教单、本科常见药物的宣教本、本科常见检查的特殊告知,并根据病人的不同需求发放。
8、设立便民箱,备齐常用急需生活用品。
9、出院前发放健康联系卡进行健康宣教。
10、出院后电话回访提供健康咨询服务。
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血液科便民措施
1、设有便民箱,内备毛巾、牙刷、牙膏、一次性杯子、吸管、卫生纸、笔、水果刀、肥皂。
2、提供针线包、指甲钳。?????
3、代购信封、邮票、代寄信。
4、对行动不便的病人,给予代交住院费用。
5、提供电话预约床位,病情咨询。
6、24小时提供开水,微波炉应用。
7、每周二次浴室开放,供病情许可的病人洗澡。
内分泌科病区便民措施
1、便民箱正常情况下,加锁保管,专人负责,不得私拿、乱借。
2、急诊病人紧急入院或者中夜班入院时,病人急需使用的物品,方可使用。
3、住院期间,病人需要老花镜、针线包和签字笔等,可以借用,但借用人要负责物品是否收回。
4、初老花镜、针线包和签字笔可以借用以外,其他物品为有偿使用,按照目标上的价格告知病人和家属,本着对方自愿原则。
5、便民物品使用时,要登记床号、姓名、价格和日期,并将钱放在便民箱的专用盒子里。
6、便民箱内的糖果和饼干用于发生低血糖、床边无储备的病人。
7、定期检查物品的有效期、性状以及物品是否齐全,过期或性状发生改变时立即更换,物品缺失,及时补充。
8、附便民箱内物品:老花镜、针线包、签字笔、一次性杯子、毛巾、卫生纸、肥皂、牙膏、牙刷、夹子、保鲜袋、吸管、筷子、不锈钢饭盒、锁、信封和邮票。
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肾内科便民措施
1、设有便民箱,内备老花镜;针线包;签字笔;一次性口杯;毛巾;卫生纸(卷纸);肥皂;牙膏;牙刷;信封及邮票。
2、便民措施入院时向患者告知。
3、对有偿使用的物品明码标价。
4、便民箱由办公班负责管理。
5、建立物品使用登记本,及时记录。
6、便民箱内物品使用后及时增添。
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肿瘤科便民措施
1、便民箱使用
2、微波炉24小时开放
3、提供24小时服务各种维修
4、提供详尽的出院宣教单
5、出院病人电话回访
6、预约床位
7、帮病人订餐,订餐电话:51777
8、收费及药品价格公示
9、提供PICC维护日以外的特殊PICC维护
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风湿科便民措施
1、为您提供全程、优质的诊疗服务,接待热情,解释耐心,操作规范
2、为您做好入院宣教,注重围手术期病人的心理护理及生活护理
3、对危重病人、特殊检查病人实施全程护送
4、为您提供系列便民服务措施,代购日常生活用品等
5、定期进行健康教育宣传,免费提供健康教育材料,随时提供医疗咨询服务
6、廉洁自律,拒宴请,据收任何礼品、“红包”
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老年病科便民措施
1、为病人提供便民箱,内备:毛巾、肥皂、卫生纸、一次性口杯、吸管、牙刷、牙膏、笔、纸、信封、老花镜、针线等
2、24小时提供热水洗澡
3、24小时提供微波炉热饭
4、开水箱24小时提供开水饮用
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外科便民措施
??? 1、设有便民箱,内备毛巾、牙刷、牙膏、洗头膏、一次性杯子、吸管、卫生纸、笔、水果刀、肥皂、电吹风。
2、提供针线包、指甲钳。
3、免费提供纸、笔。
4、代购信封、邮票、代寄信。
5、为行动不便的出院病人提供轮椅和平车护送离院。
6、24小时提供开水,微波炉免费应用。
7、每周二次浴室开放,供病情许可的病人洗澡。
8、为病人订好第一顿用餐。
9、外科择期手术病人术前感知服务:手术过程的简单介绍、手术室环境介绍,术后可能出现情况告之及需要病人家属密切配合事项,让病人提前熟悉手术室,减少术前焦虑情绪。
10、各科根据专科特点,制定专科健教手册,提供健康咨询。
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妇科便民措施
1、病区设有便民箱,内备毛巾、牙刷、牙膏、洗头膏、一次性杯子、吸管、卫生纸、笔、信封、肥皂、老花镜、电吹风、针线包、指甲钳。
2、免费提供纸、笔。
3、代购信封、邮票、代寄信。
4、24小时提供开水。
5、提供免费使用微波炉。
6、每周二次开放浴室,供病情许可的患者洗澡。
7、提供简易床上洗头设施。
8、提供简易坐便器。
9、为行动不便的病人提供轮椅或平车服务(外出检查或护送离院)。
10、根据妇科特点,制定妇科健教手册,提供健康咨询服务。
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产科便民服务措施
1、病区设有便民箱,内备毛巾、牙刷、牙膏、一次性杯子、吸管、卫生纸、笔、信封、肥皂、老花镜、针线包、指甲钳等。
2、免费提供纸、笔;
3、代购信封、邮票、代寄信。
4、24小时提供开水。
5、提供免费使用微波炉。 
6、每周二次开放浴室,供病情许可的患者洗澡。 
7、为行动不便的病人提供轮椅或平车服务(外出检查或护送离院)。
8、根据产科特点,制定产科健教手册,提供喂养指导和健康咨询服务。
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儿内科便民服务措施
1、病区设有便民箱,内备毛巾、牙刷、牙膏、一次性杯子、吸管、卫生纸、笔、信封、肥皂、老花镜、针线包、指甲钳。
2、免费提供纸、笔。
3、代购信封、邮票、代寄信。
4、提供免费使用微波炉。
5、每周二次开放浴室,供病情许可的患儿洗澡。
6、提供洗、晾衣设施及场地。
7、提供活动室供病情允许的患儿适当活动。
8、提供轮椅或平车服务(行动不便的患儿外出检查或护送离院)。
9、根据儿内科各科特点,制定相应健教手册,提供健康咨询服务。
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儿外科便民服务措施
1、病区设有便民箱,内备毛巾、牙刷、牙膏、一次性杯子、吸管、卫生纸、笔、信封、肥皂、老花镜、针线包、指甲钳。
2、免费提供纸、笔。
3、代购信封、邮票、代寄信。
4、提供免费使用微波炉。
5、每周二次开放浴室,供病情许可的患儿洗澡。
6、提供一次性尿布。
7、提供洗、晾衣设施及场地。
8、提供活动室供病情允许的患儿适当活动。
9、提供轮椅或平车服务(行动不便的患儿外出检查或护送离院)。
10、根据儿外科特点,制定相应健教手册,提供手术前后指导和健康咨询等服务。
儿童门诊便民措施
1、提供导医服务,诊室指引、特殊病人的护送。
2、提供咨询服务:统筹、社保政策咨询、特珠检查项目咨询。
3、提供轮椅、开水、一次性杯子、电话,设立自动存取款机、小卖部。
药剂科便民措施
1、免费提供药袋
2、为配药较多、配取易潮药品的患者提供药瓶、药盒
3、为需立即口服的患者提供一次性杯子及开水
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一站式服务中心便民措施
1、提供一次性水杯,免费提供水。
2、提供针线包,老花镜。
3、提供爱心车辆。
4、发放导医指南,健康指南。
5、发放病理报告单。
影像科便民措施
1、为空腹检查病人免费提供一次性水杯。
2、急诊、危重、高龄、幼儿病人优先检查。
3、外地病人当日报告。
4、解答各种检查咨询,导医导诊。
5、急诊病例病人即刻发临时报告,门诊病人普通摄片半小时至一小时取报告;CT、MR次日下午取报告;住院病人由病房统一领取报告。
检验科便民措施
1.?采血窗口提前45分钟(节假日除外)开诊。
2.?超出生命危急值报告,复核后及时报告医生。
3.?免费为行动不便人士提供上门抽血服务(预约3个工作日内完成)。
4.?为外埠患者邮寄报告单。
5.?免费为糖耐量测试患者提供定量馒头。
6.?公开党员及非党员志愿者联系方式,提供检验医学咨询服务。
7.?设立检验报告咨询处和电话咨询服务(王医生85350337),免费提供检验知识及健康咨询。
8.?就诊高峰期增配专人导医,指导就诊、咨询、取报告等事项,合理缩短就诊时间。
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超声医学科便民措施
1.主动热情服务,为病人准备一次性水杯,免费提供开水。
2.准时开诊。
3.将行动不便的病人扶上检查床,为病人提供报告单电脑查询服务。
4.及时打印检查报告单,做好报告单释疑服务。
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病理科便民措施
1、热心服务,耐心解释,热情细心接待好每一位病人。
2、为路远或老年病人代寄病理报告,减少病人往返次数。
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核医学科便民措施
1、主动做好放射性诊疗释疑工作,让病人安心、放心。
2、解答各种检查咨询,导医导诊。
3、急诊、危重、高龄、幼儿病人优先检查。
4、呼气试验、骨密度检查当场出具报告,ECT检查当天下午4︰00出具报告;住院病人报告统一送发。
5、为检查病人免费提供一次性水杯。
6、为特殊病人邮寄报告单,提供纸、笔、邮票及信封。
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神经电生理便民措施
1、主动做好释疑工作,让病人安心、放心。
2、主动配合做脑干诱发电位的小儿家长喂镇静药。
3、及时打印检查报告,做好报告单释疑服务(肌电图报告需另约时间取)。
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挂号收费处便民措
为患者提供老花镜、信封、纸和笔。
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住院处便民措施
1、 实行首问负责制
2、 为病人提供老花镜、纸和笔
3、 为病人兑换零币
4、 为病人提供住院清单
5、 在实行床边结账试运行的病区(G、T、X楼)为有需要的病人提供床边结账服务
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食堂便民措施
1、为新入院病人提供补订餐服务,保证上午入院患者吃到午餐,下午入院患者吃到晚餐,夜间人员患者吃到早餐。
2、在食堂一楼就餐大厅为患者家属提供舒适洁净的就餐环境及盒饭。
3、配餐员订餐时可预订家属盒饭,并送饭到床头。
4、在一期住院大厅和二期儿童门诊大厅提供盒饭,方便门诊和住院患者家属就餐。
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